A Acesso Telecom é uma empresa de internet banda larga que está no mercado há mais de 14 anos, para oferecer internet de qualidade, utilizando conexão por fibra óptica e segurança em tecnologia. Atende três cidades em Pernambuco, como Ipojuca, Cabo de Santo Agostinho e Rio Formoso.
O desafio
- Como melhorar a gestão e os processos da Acesso Telecom para conseguir atender à altíssima demanda por seus serviços?
- Como tornar treinamentos parte do dia-a-dia da empresa?
- Como agilizar o atendimento ao cliente, reduzir reclamações e aumentar a lucratividade do negócio?
- Como aumentar as migrações de planos de internet inferiores para planos maiores na base atual de clientes?
- Como implementar metas em todos os setores?
- Como tornar o clima organizacional mais “legal” e “divertido”, considerando que a maior parte dos colaboradores da empresa possuem menos de 30 anos?
A solução:
- Definir objetivos e metas para a empresa e cada um dos seus setores de maneira ágil e objetiva;
- Implementar métodos ágeis para a gestão de projetos e equipes (“Esquadrões”)
- Criação e treinamentos do setor de Relacionamento para que a maior parte das solicitações de clientes sejam finalizadas já no primeiro atendimento
- Implementar comissão de vendas
- Implantar uma reunião mensal de feedback entre cada líder e seus liderados para acelerar o desenvolvimento dos talentos Acesso Telecom
- Renovação da marca Acesso Telecom para refletir o momento de inovação da empresa
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“A Consultoria foi muito proveitosa. A gente mudou praticamente a forma como atendíamos os clientes, resultando em melhorias. Organizamos processos de atendimento e vendas.”