A CentralNet é um provedor de internet com presença na cidade se Surubim no estado de Pernambuco. A divisão de telecomunicações da CentralNet passava por um momento de grande expansão e a empresa enfrentava dificuldades para atender à grande demanda por seus serviços.
O desafio
- Como melhorar a gestão e os processos da CentralNet para conseguir atender à altíssima demanda por seus serviços?
- Como tornar treinamentos parte do dia-a-dia da empresa?
- Como agilizar o atendimento ao cliente, reduzir reclamações e aumentar a lucratividade do negócio?
- Como aumentar as migrações de planos de internet inferiores para planos maiores na base atual de clientes?
- Como aumentar as vendas de planos de telefonia?
- Como tornar o clima organizacional mais “legal” e “divertido”, considerando que a maior parte dos colaboradores da empresa possuem menos de 30 anos?
A solução:
- Definir objetivos e metas para a empresa e cada um dos seus setores de maneira ágil e objetiva;
- Implementar métodos ágeis para a gestão de projetos e equipes (“Esquadrões”)
- Criação e treinamentos do setor de Relacionamento para que a maior parte das solicitações de clientes sejam finalizadas já no primeiro atendimento
- Implementar comissão de vendas
- Implantar uma reunião mensal de feedback entre cada líder e seus liderados para acelerar o desenvolvimento dos talentos CentralNet
- Renovação da marca CentralNet para refletir o momento de inovação da empresa
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