A CMT – Conecta Minas Telecom – é uma empresa de telecomunicações sediada na cidade de Mariana, MG. A empresa vivia um momento de mercado bastante desafiador, principalmente por causa do recente desastre ocorrido com o rompimento de uma importante barragem na cidade. Esse desastre causou um número enorme de demissões na região, impactando diretamente a economia local bem como fazendo com que muitos moradores da cidade precisassem mudar para outras cidades em busca de emprego. Essas mudanças de cidade fizeram com que muitos clientes cancelassem seus planos de internet que haviam contratado com a CMT, forçando a empresa a abrir a cabeça e pensar em inovações para gerar demanda mesmo em face à essa grave crise regional.
O desafio:
- Como acelerar o crescimento da Conecta Minas Telecom, mesmo em face à grave crise regional causada pelo desastre com a barragem?
- Como definir objetivos e metas para cada um dos setores para esta empresa que já passa de 55 funcionários em sua equipe?
- Como agilizar o atendimento ao cliente, reduzir reclamações e aumentar a lucratividade do negócio – tudo com uma única mudança?
- Como aumentar as vendas de planos de internet em regiões que a CMT já possuía rede pronta?
- Como aumentar as migrações de planos de internet inferiores para planos maiores na base atual de clientes?
A solução:
- Definir objetivos e metas para a empresa e cada um dos seus setores de maneira ágil utilizando o método OKRs (Objectives and Key Results) usado por empresas como Google, DropBox, LinkedIn, GoPro e outras;
- Implementar métodos ágeis para a gestão de projetos e equipes (SCRUM, “Esquadrões”, reuniões diárias em pé, Kanban, etc)
- Redução de 12 para 8 setores na empresa e redesenho de seus principais processos
- Criação do setor de Relacionamento (Vendas, Suporte Técnico e Atendimento Financeiro) para que a maior parte das solicitações de clientes sejam finalizadas já no primeiro atendimento
- Abertura de uma nova unidade na região que mais tinha rede disponível
- Execução de várias ações de micromarketing com foco em gerar novas vendas de planos de internet
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