A Infopasa Telecomunicações é um provedor de internet que atende a região Centro Oeste do estado de Santa Catarina que também comercializa produtos de telecomunicações, para clientes residenciais, empresariais, governamentais e provedores.
O desafio
- Como melhorar a gestão e os processos da Infopasa para conseguir atender à altíssima demanda por seus serviços?
- Como tornar treinamentos parte do dia-a-dia da empresa?
- Como agilizar o atendimento ao cliente, reduzir reclamações e aumentar a lucratividade do negócio?
- Como aumentar as migrações de planos de internet inferiores para planos maiores na base atual de clientes?
- Como implementar metas em todos os setores?
- Como tornar o clima organizacional mais “legal” e “divertido”, considerando que a maior parte dos colaboradores da empresa possuem menos de 30 anos?
A solução:
- Definir objetivos e metas para a empresa e cada um dos seus setores de maneira ágil e objetiva;
- Implementar métodos ágeis para a gestão de projetos e equipes (“Esquadrões”)
- Criação e treinamentos do setor de Relacionamento para que a maior parte das solicitações de clientes sejam finalizadas já no primeiro atendimento
- Implementar comissão de vendas
- Implantar uma reunião mensal de feedback entre cada líder e seus liderados para acelerar o desenvolvimento dos talentos Infopasa
- Renovação da marca Infopasa para refletir o momento de inovação da empresa
Gostaria de se tornar um cliente do Nicolas Bueno? Entre em contato