A JCVirtual é uma empresa especializada em telecomunicações sediada na cidade de Júlio de Castilhos, RS. A empresa vivia um momento de expansão em que seu maior objetivo era aumentar a lucratividade do negócio. A empresa iniciava o processo de comercialização de seus planos de fibra óptica na cidade e precisava de estratégias de rápido retorno para aumentar seu ticket médio.
O desafio:
- Como acelerar o crescimento da JCVirtual para aumentar a lucratividade do negócio?
- Como definir objetivos e metas para cada um dos setores para esta empresa de maneira ágil e efetiva?
- Como agilizar o atendimento ao cliente, reduzir reclamações e aumentar a lucratividade do negócio – tudo com uma única mudança?
- Como aumentar as migrações de planos de internet inferiores para planos maiores na base atual de clientes?
A solução:
- Definir objetivos e metas para a empresa e cada um dos seus setores de maneira ágil
- Implementar métodos ágeis para a gestão de projetos e equipes (SCRUM, “Esquadrões”, reuniões diárias em pé, Kanban, etc)
- Redução do número de seotres na empresa
- Criação do setor de Relacionamento (Vendas, Suporte Técnico e Atendimento Financeiro) para que a maior parte das solicitações de clientes sejam finalizadas já no primeiro atendimento
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