A MC Informática é um provedor de internet que atende no estado de Minas Gerais. Focados em acelerar o crescimento e organizar o seu negócio, a empresa contou com a ajuda do Instituto Nicolas Bueno.
O desafio
- Como melhorar a gestão e os processos da MC Informática para conseguir atender à altíssima demanda por seus serviços.
- Como tornar treinamentos parte do dia-a-dia da empresa?
- Como agilizar o atendimento ao cliente, reduzir reclamações e aumentar a lucratividade do negócio?
- Como aumentar as migrações de planos de internet inferiores para planos maiores na base atual de clientes?
- Como trabalhar com metas em todos os setores?
A solução:
- Definir objetivos e metas para a empresa e cada um dos seus setores de maneira ágil e objetiva;
- Implementar métodos ágeis para a gestão de projetos e equipes (“Esquadrões”)
- Criação e treinamentos do setor de Relacionamento para que a maior parte das solicitações de clientes sejam finalizadas já no primeiro atendimento
- Implementar comissão de vendas
- Implantar uma reunião mensal de feedback entre cada líder e seus liderados para acelerar o desenvolvimento dos talentos MC Informática
- Renovação da marca MC Informática para refletir o momento de inovação da empresa
Gostaria de se tornar um cliente do Nicolas Bueno? Entre em contato