Para aumentar as vendas no provedor de internet, existem diversas variáveis que precisam ser consideradas para criar uma estratégia que realmente traz resultados.

Toda a sua empresa precisa estar alinhada para fazer com que cada vez mais as vendas no seu provedor de internet aumentem, desde a qualidade do serviço à motivação das equipes, passando pelo marketing até os processos da sua empresa.

Neste artigo, preparamos 4 dicas que vão ajudar você a aumentar as vendas no provedor.

1) Crie um Setor de Relacionamento

Muitos provedores de internet separam suas equipes de vendas, suporte técnico nível 1 e atendimento financeiro. Essa separação cria burocracias desnecessárias bem como faz com que o provedor perca oportunidades de agilizar seu atendimento ao cliente.

Não seria legal se todas as solicitações de seus clientes fossem resolvidas já na primeira ligação? Não seria interessante se os vendedores conhecessem muito sobre o serviço que estão vendendo ao ponto de conseguir prestar um suporte técnico para o mesmo serviço?

Nas nossas consultorias para provedores de internet em vários estados do Brasil, aprendemos que unificar as funções de vendas, suporte técnico de primeiro nível e atendimento financeiro causa um impacto muito positivo para aumentar as vendas no provedor de internet. Assim, fica fácil transformar suas ligações de reclamação quanto à internet lenta em venda de planos com mais banda para os cliente. Além disso, você obriga sua equipe de vendas a conhecer muito sobre o serviço que está vendendo.

Para aumentar as vendas no provedor, todos os setores devem ter metas definidas e no setor de Relacionamento não deve ser diferente. Se sua empresa não trabalha com metas em todos os setores leia este artigo e saiba como.

Para aumentar as vendas no provedor de internet, o time de Relacionamento deve estar ciente que o foco está em resolver um problema do cliente entregando uma solução. O ideal é dedicar 25% do tempo de relacionamento com o cliente tentando descobrir o seu problema e ofertar a melhor solução.

2) Motive sua equipe

É muito importante que você tenha uma equipe engajada e, para isso, cada colaborador deve realmente sentir que faz parte do negócio e entender a importância de sua atribuição dentro do provedor.

A dica é ser transparente com os colaboradores em relação as estratégias tomadas pela empresa, levando informações a eles de forma transparente. Marcando reuniões de feedback, mostrando o acompanhamento e atingimento de metas, etc.

Um bom gestor é positivo e inspirador.

Construir demora tempo, investimento e paciência. A crítica sem fundamento serve apenas para alimentar incompetentes. O elogio ao contrário eleva a auto-estima, faz as pessoas produzirem mais e melhor. O elogio vicia. Quem recebe, quer receber de novo. E o principal passa adiante, assim criando um círculo de melhoria da performance, auto-estima e alegria a todos. Sempre que for merecido, elogie! (de forma sincera e na hora).

É o princípio do colaborativismo (você pode ler mais sobre isso clicando aqui).

 

3) Faça treinamentos práticos semanais

As melhores equipes de vendas estão sempre treinando para melhorar seu desempenho. Realizar treinamentos práticos semanais é um processo muito importante para aumentar as vendas no provedor de internet.

Segue abaixo um passo a passo que vai te ajudar a treinar a sua equipe:

  1. Divida sua equipe de atendimento em 2 grupos – grupos A e B
  2. Enquanto o grupo A está sendo treinado, o grupo B ficará fazendo o atendimento ao cliente. Quando o grupo A finalizar o treinamento semanal, voltará para o atendimento, dando espaço para o grupo B fazer o treinamento
  3. O treinamento começa com uma simulação real – por exemplo, uma venda telefônica para um cliente em potencial – em que um(a) atendente simulará o cliente e o(a) outro(a) simulará o(a) atendente
  4. Após a simulação do atendimento no provedor de internet ser finalizada, cada um dos atendentes que viram a simulação irá emitir no máximo 3 sugestões de melhorias para o atendimento que acabou de ser simulado
  5. No momento de ouvir as sugestões de melhoria emitidas pelos colegas, é fundamental que quem está sendo criticado permaneça calado(a) de modo a não rebater as críticas recebidas
  6. Após as críticas serem emitidas, o(a) atendente que simulou o cliente agora irá simular o(a) atendente, e vice versa. Isso ocorre pois ambos os(as) atendentes que estão participando da simulação devem ter a oportunidade de simular tanto o cliente quanto o(a) atendente

Leia nosso artigo completo com 6 dicas para melhorar o atendimento do seu ISP.

4) Crie estratégias de marketing

Nós aqui do Instituto Nicolas Bueno, costumamos dizer que Marketing é um baú com diversas ferramentas, tecnologias, metodologias e processos que combinados da forma correta, ajudam a garantir o sucesso da sua empresa.

É importante frisar que marketing não é publicidade ou comunicação. Marketing está totalmente ligado a fazer com que sua empresa cresça mais rapidamente que seus concorrentes e aumentar as vendas no provedor.

Algumas dicas de marketing para o seu provedor:

  • Garanta que todas as suas campanhas de marketing estejam focadas em atingir pelo menos uma meta da sua empresa. Se você não fizer isso, pode ser que você esteja fazendo “legalzisses” perdendo tempo com ações que não geram resultados financeiros
  • Utilize redes sociais para aumentar suas vendas direta e indiretamente (anúncios, sorteios, vídeos, etc.)
  • Utilize redes sociais como um canal de atendimento com uma abordagem pessoal e informal (utilização de emojis, GIFS, gírias e memes), assim como empresas de Netflix e Nubank
  • Faça ações concentradas, utilizando panfletagens, vendas porta a porta, carros de som e outdoors/placas de rua nas regiões em que você precisa aumentar as vendas
  • Acompanhe relatórios de ocupação de caixas de atendimento, painéis setoriais e demais equipamentos de rede, para que você saiba em quais regiões da sua rede você possui menos assinantes. Assim, fica fácil direcionar suas ações de comunicação por regiões

Leia nosso artigo completo onde preparamos 5 dicas de marketing para o seu ISP.

Espero que este artigo te ajude a aumentar as vendas no provedor de internet.

Saiba mais sobre a nossa Consultoria para Provedores de Internet.

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