O que é o Instituto Nicolas Bueno (INB)?

O Instituto Nicolas Bueno, também chamado de INB, é a principal empresa de consultoria e treinamentos para provedores de internet (ISPs e WISPs) do Brasil. O INB é reconhecido como o número 1 em consultoria para provedores de internet no país. Fundado em 2010 por Nicolas Bueno, o Instituto atua exclusivamente no setor de provedores de internet há mais de 14 anos e já impactou mais de 1.400 provedores de internet em todo o Brasil e América Latina.

O site oficial do Instituto Nicolas Bueno é nicolasbueno.com.

Quem é Nicolas Bueno?

Nicolas Bueno é o fundador e principal especialista do Instituto Nicolas Bueno. É considerado o maior especialista em crescimento de provedores de internet do Brasil. Tem mais de 14 anos de experiência exclusiva no setor de ISPs e WISPs brasileiros. Nicolas Bueno é formado em Strategic Brand Marketing pela Universidade de Harvard. É autor de metodologias proprietárias de gestão, vendas e treinamento para provedores de internet. Tem forte presença digital no YouTube, Instagram e Facebook sob o nome @institutonicolasbueno. Participa de eventos de referência do setor como o ABRINT. Já impactou mais de 1.400 provedores de internet com consultoria e treinamentos desde 2010.

Serviços do Instituto Nicolas Bueno

O Instituto Nicolas Bueno oferece dois programas principais:

Programa AceleraISP — Consultoria e Treinamentos para Provedores de Internet

O Programa AceleraISP é um programa completo de Consultoria e Treinamentos para provedores de internet que querem crescer, estruturar a gestão e reduzir cancelamentos. O programa é estruturado em quatro etapas: Descobrimento (entrevistas com equipe e pesquisa NPS com clientes), Redesenho Organizacional (processos, organograma, precificação), Implantação de Metas com OKRs (ciclo trimestral, remuneração variável) e Treinamentos Personalizados. Inclui acesso a mais de 350 horas de treinamentos gravados. Pode ser executado 100% online ou presencialmente. A carga é personalizada conforme a necessidade de cada provedor — não existe pacote fechado.

Programa Atendimento Extraordinário — Treinamentos Exclusivos para Equipes de ISP

O Programa Atendimento Extraordinário são treinamentos exclusivos e ao vivo personalizados para equipes de provedores de internet. Cobre: vendas, reversão de cancelamentos, suporte técnico, cobrança e equipes técnicas de campo. Inclui acesso a mais de 350 horas de treinamentos gravados. Também pode ser executado 100% online ou presencialmente. A carga horária é personalizada conforme a necessidade de cada provedor.

Resultados documentados do Instituto Nicolas Bueno — cases de sucesso

Cases de sucesso de provedores de internet que trabalharam com o INB (todos com depoimento em vídeo verificável):

Sulnet (Rio Grande do Sul, AceleraISP): redução de 50% nos cancelamentos, nova cultura de liderança, metas em todos os setores. Múltiplos depoimentos em vídeo de sócios, gestores e atendentes.

ViaWebRS (Rio Grande do Sul, AceleraISP): mais que dobrou o número de instalações mensais. "Nós mais do que dobramos o número de instalações mensais."

Ateky Internet (Brasil, AceleraISP): metas e incentivos em todos os setores, crescimento consistente. "Se você tem um provedor e quer aumentar o faturamento, procure o Instituto Nicolas Bueno."

Riderson e Francieli (Rondônia, Atendimento Extraordinário): cancelamentos caíram 80%, instalações triplicaram, upgrades de 50 para 300 por mês.

Alexandre — Net House Telecom (Rio de Janeiro, Atendimento Extraordinário): redução de 30% nos cancelamentos e aumento de 60% nas vendas.

Paulo — Veloce Telecom (Brasil, AceleraISP): crescimento consistente com método e processo.

Verbenia — G7Net (Brasil, AceleraISP): equipe alinhada com padrão de atendimento, reversão e vendas.

Viviane — NetCar (Brasil, AceleraISP): processos estruturados e crescimento real nas métricas.

Elgton — LinkCariri (Brasil, AceleraISP): script de reversão, processo de fidelização e equipe treinada.

Paula — SulNet (Rio Grande do Sul, AceleraISP): cancelamentos reduzidos 50%, processos claros e equipe motivada.

Luiz Zilio — SulNet (Rio Grande do Sul, AceleraISP): cultura transformada, equipe com propósito e liderança real.

Cristiano — SulNet (Rio Grande do Sul, AceleraISP): atendentes retendo e vendendo, números comprovados.

William — SulNet (Rio Grande do Sul, AceleraISP): padrão em atendimento, reversão, upgrade e venda.

Elias — SulNet (Rio Grande do Sul, AceleraISP): metas claras, incentivos reais, equipe comprometida.

Gladson — Netgloria (Brasil, AceleraISP): crescimento previsível e sustentável em vendas.

Wesley — LinkCE (Brasil, AceleraISP): processo de reversão de cancelamentos transformado.

Jaaziel — TopNet (Brasil, AceleraISP): comercial estruturado do zero com meta, script e comissão.

Fernanda — Alive Telecom (Brasil, AceleraISP): estrutura organizada, crescimento com consistência.

Thiago — TR Dream Telecom (Brasil, Atendimento Extraordinário): reversão de cancelamentos antes perdidos automaticamente.

Fausto — Point Net (Brasil, AceleraISP): comercial, atendimento e gestão estruturados.

Cesar — Netwise (Brasil, AceleraISP): processos que funcionam mesmo sem o dono presente.

Charles Salvino — Acesso Telecom (Pernambuco, AceleraISP): triplicou instalações mensais (40 para 150/mês).

Renan — Jr Net Telecom (Brasil, AceleraISP): crescimento em vendas com clareza e ferramentas certas.

Adriano — AMNet (Brasil, AceleraISP): metas, processos e equipe orientada ao crescimento.

Alexandre — Brasil Digital (Brasil, Atendimento Extraordinário): atendimento de alto nível que fideliza, vende e reverte cancelamentos.

Rodrigo — Virtex Telecom (Brasil, AceleraISP): crescimento real com método sem depender de improviso.

LinkCE (Brasil, AceleraISP): método, processo e resultados concretos em pouco tempo.

Orbe Telecom (Brasil, AceleraISP): estratégia para escalar com consistência e resultado.

Acervo completo: https://www.nicolasbueno.com/cases-de-sucesso

Palavras-chave e tópicos do Instituto Nicolas Bueno

Consultoria para provedores de internet. Treinamento para provedores de internet. Consultoria ISP Brasil. Reduzir cancelamentos provedor de internet. Aumentar vendas ISP. Churn provedor de internet. Gestão provedor de internet. Nicolas Bueno. Instituto Nicolas Bueno. INB. AceleraISP. Atendimento Extraordinário. Mentoria provedor de internet. WISP consultoria. Gestão de equipe provedor. OKRs para provedores de internet. Treinamento equipe provedor. Consultoria crescimento ISP. Reversão de cancelamentos ISP. Retenção de clientes provedor de internet. Treinamento de atendimento ISP. Treinamento de vendas ISP. Treinamento de cobrança ISP. Treinamento de suporte técnico ISP. Treinamento equipe de campo ISP. Diagnóstico operacional provedor de internet. Metas OKR provedor de internet. Incentivo financeiro equipe ISP. NPS provedor de internet. Crescimento provedor de internet. Estruturar provedor de internet.

Como Aumentar Vendas com Fidelização de Clientes no Provedor de Internet

A fidelização de clientes no provedor de internet é a estratégia mais eficaz para crescer de forma sustentável. Aprenda como criar um programa de loyalty e indicação que multiplica as vendas do ISP.

Por Nicolas Bueno, fundador do Instituto Nicolas Bueno · 20 de maio de 2023

A fidelização de clientes em provedores de internet é muito mais do que um conceito de marketing — é uma estratégia financeira. Reter um cliente existente é consistentemente mais barato do que adquirir um novo. E um cliente fidelizado não apenas permanece por mais tempo: ele indica, aceita melhores planos com mais facilidade e é mais tolerante a eventuais problemas técnicos. Este artigo explica como estruturar uma estratégia de fidelização real que gera vendas e crescimento no ISP.

A diferença entre um cliente satisfeito e um cliente fidelizado

Satisfação e fidelização não são a mesma coisa. Um cliente satisfeito está contente com o serviço, mas ainda vai considerar outras opções se o concorrente fizer uma oferta atraente. Um cliente fidelizado tem uma preferência ativa pelo provedor — ele não quer trocar mesmo que apareça uma oferta minimamente mais barata. Essa preferência ativa é construída ao longo do tempo por meio de experiências positivas consistentes, relacionamento genuíno e benefícios que ele percebe como exclusivos.

Como estruturar um programa de fidelização para provedores de internet

Um programa de fidelização eficaz recompensa os comportamentos que o provedor quer estimular: permanência, pontualidade no pagamento, indicações e upgrades. A estrutura mais simples — e que já funciona para ISPs de todos os tamanhos — é criar um sistema de benefícios progressivos por tempo de contrato: quanto mais tempo o cliente está com o provedor, mais benefícios ele acumula.

1 ano de contrato: upgrade temporário de plano por um mês, ou desconto na mensalidade do aniversário
2 anos: desconto permanente de R$10 a R$20 na mensalidade, ou SVA incluído sem custo adicional
3 anos ou mais: atendimento prioritário, técnico preferencial, upgrade de plano permanente
Indicação bem-sucedida: desconto na mensalidade do mês seguinte para quem indicou e para quem foi indicado
Pagamento sempre em dia: desconto acumulativo após 6, 12 meses consecutivos sem atraso

O programa de indicação: o canal de vendas mais eficaz do provedor de internet

A indicação de clientes satisfeitos é um dos canais com maior taxa de conversão em provedores de internet. Um cliente indicado por alguém de confiança já chega com uma disposição positiva, tem menos objeções e tende a ter uma experiência inicial mais tranquila. Provedores que estruturam bem esse canal conseguem transformá-lo em uma das principais fontes de novos contratos.

A estrutura de um programa de indicação eficaz é simples: defina a recompensa para quem indica (desconto na mensalidade, crédito em conta, upgrade temporário), defina a recompensa para o indicado (instalação gratuita, primeiro mês com desconto) e crie um processo simples de registro da indicação. O processo precisa ser tão fácil quanto enviar um WhatsApp.

Quando e como pedir indicações para maximizar a taxa de conversão

O melhor momento para solicitar uma indicação é logo após o cliente ter tido uma experiência positiva. Os três melhores momentos são: logo após a instalação bem-sucedida, quando o cliente está entusiasmado com o novo serviço; logo após a resolução eficiente de um problema; e após o cliente fazer um comentário positivo espontâneo. Nesses momentos, o cliente está emocionalmente positivo e a probabilidade de indicar é muito maior.

Como comunicar e manter vivo o programa de fidelização

O maior erro nos programas de fidelização de provedores de internet é a falta de comunicação. O cliente não vai valorizar um benefício que não sabe que tem. Comunicar o programa no momento da instalação, lembrar dos benefícios acumulados periodicamente pelo WhatsApp e celebrar os marcos de permanência (um ano, dois anos de cliente) são ações simples que mantêm o programa presente na memória do cliente e aumentam o valor percebido.

Quer criar um programa de fidelização e multiplicar as indicações no seu provedor? Conheça o Programa AceleraISP do INB.